Política de confidencialidad

La sociedad CroisiEurope, inscrita en el Registro mercantil RCS de Estrasburgo con el n.º 998.348.601.00043, se preocupa por la protección de los datos personales de los usuarios. Por ello, cumplimos las normativas y reglamentos en vigor relativos a la privacidad y al tratamiento de datos personales y, especialmente, el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, así como la última versión aprobada de la ley francesa de informática y libertad.

En este documento se explican las condiciones en las que CroisiEurope recopila los datos personales de los usuarios, los motivos por los que los recopila, el uso que hace de ellos y los derechos que tienen los usuarios. Las condiciones que aquí se recogen se aplican a todos los datos que facilitan los usuarios o que registra CroisiEurope.

Para asegurar que las normas se aplican debidamente, CroisiEurope dispone de un delegado de protección de datos personales que sirve de enlace con la Comisión nacional de informática y libertades de Francia (CNIL). Además, CroisiEurope aplica una serie de procedimientos internos para sensibilizar a sus empleados y garantizar que toda las personas de la sociedad cumplen la política de confidencialidad.

1-   Ámbito de aplicación

 CroisiEurope se compromete a respetar la normativa aplicable al tratamiento de datos personales y, especialmente, las siguientes reglas:

- el tratamiento que se hace de los datos personales de los usuarios es lícito, legal y transparente (licitud, legalidad y transparencia);

- los datos personales se recopilan para fines determinados, explícitos y legítimos, y no se utilizan ulteriormente para fines distintos (limitación de fines);

- la información personal de los usuarios se almacena de forma correcta y pertinente, y el uso que se hace de ella se limita a lo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades por las que se recopila (minimización de datos);

- los datos personales de los usuarios deben ser veraces y estar actualizados por lo que, teniendo en cuenta las finalidades por las que se recopilan, la sociedad tomará todas las medidas necesarias para eliminar o rectificar los datos inexactos rápidamente (exactitud).

CroisiEurope emplea las medidas adecuadas de carácter técnico y organizativo para garantizar un nivel de seguridad apropiado en relación con los riesgos que presenten el tratamiento de los datos, cumplir con las exigencias reglamentarias y proteger los datos de los usuarios desde el mismo momento en que empiecen a tratarse.

La presente política de confidencialidad se aplica a la recopilación y al uso que se hace de los datos personales de los clientes y usuarios al:

• acceder a nuestra página web y a nuestras aplicaciones móviles;

• crearse una cuenta en nuestra página web;

• solicitar información, un presupuesto o cualquier otro dato sobre los viajes que ofertamos;

• reservar un viaje con CroisiEurope;

• suscribirse a alguno de nuestros servicios de correspondencia (envío de información de nuestros servicios y promociones por correo electrónico);

• contactar con nuestro servicio de atención al cliente;

• participar en nuestros concursos o cualquier otro sorteo desde alguna de nuestras cuentas oficiales en la redes sociales;

• presentar una candidatura para un puesto de trabajo.

2-   Información que recopilamos

CroisiEurope puede verse obligada a recopilar datos personales de los usuarios. A continuación se detallan las formas en las que se puede registrar dicha información.

Formas en las que se recopilan los datos personales:

• petición de información: acceso a la página, envío del formulario de contacto, solicitud de información a nuestros empleados por correo electrónico, postal, teléfono o físicamente;

•   • suscripción a alguno de nuestros servicios de correspondencia por correo electrónico o postal;

• reserva de un viaje;

• participación en nuestros concursos o cualquier otro sorteo desde alguna de nuestras cuentas oficiales en la redes sociales;

• contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ejemplos de datos personales que registramos:

• apellido(s) y nombre;

• dirección postal;

• fecha de nacimiento;

• sexo;

• correo electrónico;

• número(s) de teléfono;

• historial de reservas.

• para algunos destinos, información del documento de identidad o pasaporte (número, lugar de expedición, periodo de validez);

• datos sobre la salud: alergias alimentarias o necesidad de disponer de un equipo especial para las personas de movilidad reducida.

También se solicitará a los clientes que nos faciliten los datos de las personas para las que se reserva el viaje. Al rellenar el formulario de inscripción, los usuarios garantizan a CroisiEurope que los datos que proporcionan —tanto los propios como los de los acompañantes— son exactos, veraces y completos y que están actualizados. Además, los usuarios se comprometen a facilitar una cuenta de correo electrónico real y de la que sean titulares o, en caso de que no lo sean, para la que el titular les haya dado permiso.

Algunos de los datos personales que requerimos son obligatorios para realizar compras o prestar el servicio solicitado.

Si los usuarios no acceden a darnos dicha información, no podremos tramitar las compras ni prestar el servicio solicitado.

No obstante lo anterior, la comunicación de los datos personales para fines estadísticos y de prospección es opcional, por lo que los usuarios pueden negarse a ello. El hecho de negarse a proporcionar dicha información no tendrá ninguna repercusión en las compras o en la prestación del servicio solicitado, ya que los datos esenciales y necesarios para prestar nuestros servicios aparecen marcados con un asterisco en nuestros formularios.

 Datos que registramos automáticamente

De conformidad con lo establecido en la legislación en vigor, cuando los usuarios navegan por nuestra página web podemos recopilar algunos datos personales como, por ejemplo:

• las características del sistema operativo, navegador o dispositivo (ordenador, teléfono, tableta, etc.) que se usa para acceder a nuestra página web;

• los datos de identificación electrónica disponibles en el ordenador o el teléfono de los usuarios (p. ej. las cookies o la dirección IP). Los datos de identificación electrónica permiten reconocer o geolocalizar la ciudad en la que se encuentra el dispositivo y las páginas que se consultan, información que normalmente es insuficiente para identificar a los usuarios con nombre y apellidos;

• las páginas que se consultan, la duración y la frecuencia con la que se navega por nuestra web, etc.

Cookies que utilizamos

Usamos cookies para recopilar algunos datos personales. Para obtener más información al respecto, véase nuestra página en la que se explica la política y gestión de cookies https://www.croisieurope.es/informacion/cookies.

3-   Finalidad del tratamiento de los datos personales

Recopilamos y tratamos los datos personales de los usuarios para:

• gestionar nuestra página web;

• tramitar y gestionar las compras de los usuarios;

• mejorar nuestros servicios y herramientas;

• garantizar el buen funcionamiento de nuestro servicio de atención al cliente y responder a las preguntas de los usuarios;

• informar de nuestras novedades y contenidos patrocinados;

• gestionar la participación en los concursos.

Nunca vendemos ni compartimos los datos personales de los usuarios con anunciantes externos a CroisiEurope.

¿Cómo se utilizan los datos personales de los usuarios con las redes sociales?

La página utiliza plugins (o complementos) para intercambiar contenidos de redes sociales, sobre todo de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y LinkedIn.

Si los usuarios interactúan en la página mediante los plugins —por ejemplo, al hacer clic en los botones «Me gusta» o «Compartir»— se enviarán, almacenarán y tratarán los datos relacionados con su navegación por la página y su registro en la red social en cuestión en un servidor de la sociedad que utiliza la información de dicha red social, y se vincularán con la cuenta de los usuarios según las condiciones de uso que le correspondan.

En muchas páginas de la web de CroisiEurope se da la opción de acceder a páginas web de otras empresas mediante un clic. Recomendamos a los usuarios que lean la política de privacidad relativa al tratamiento de datos personales de dichas empresas, ya que sus condiciones pueden ser distintas a las nuestras. CroisiEurope no se hará responsable en ningún caso del tratamiento que otras páginas de Internet hagan de los datos personales de los usuarios.

Igualmente, recomendamos a aquellos usuarios que no deseen que se envíe su información personal a las redes sociales que:

-   no interactúen con las redes sociales, es decir, que no hagan clic en los plugins que aparecen en la página;

-   desactiven su cuenta de la red social en cuestión antes de navegar por nuestra página;

-   naveguen en el modo privado de su navegador.

4-   Periodo de almacenamiento de los datos personales

Almacenamos los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para realizar las operaciones para las que se recopilan. Los plazos de conservación de los datos varían en función de su naturaleza:

• los datos que se nos envían directamente, como los que se detallan más arriba, se conservan durante el tiempo necesario para su tratamiento: este periodo puede ser de hasta 3 años tras la finalización del contrato que vincula a CroisiEurope con el cliente (plazo de prescripción de los derechos ante los tribunales en la mayoría de países del EEE);

• los datos de navegación se almacenan durante un periodo máximo de 13 meses;

• los datos con fines de prospección se conservan durante un periodo máximo de 3 años a partir del primer contacto establecido con CroisiEurope.

5-   Terceras partes con las que compartimos los datos personales

CroisiEurope enviará datos personales de los usuarios dentro de los límites y en los casos concretos que se indican en el presente documento, sin necesidad de tener el consentimiento de los usuarios en cuestión, cuando las leyes relativas a la protección de datos en vigor así lo requieran. Otros prestadores de servicios podrán acceder a los datos personales de los usuarios para que CroisiEurope pueda tratarlos. Todos los prestadores de servicios a los que enviemos dichos datos recibirán una serie de instrucciones para que los traten debidamente y cumplan con lo dispuesto en el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

Además, CroisiEurope puede verse obligado a facilitar información personal de los usuarios a las autoridades públicas francesas o extranjeras pertinentes.

6-   Derechos de los usuarios

1 Derecho de acceso, rectificación, eliminación y oposición

Los usuarios pueden solicitar a CroisiEurope que accedan, rectifiquen, actualicen o eliminen sus datos personales. También pueden ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.

2 Derecho a la portabilidad de datos

Los usuarios pueden recuperar parte de su información personal para enviársela a terceras personas.

Además, pueden dar instrucciones generales o particulares para conservar, eliminar o comunicar sus datos.

   6- Modificación de la normativa

CroisiEurope puede modificar la normativa y se encargará de que los usuarios se enteren de dicho cambio, ya sea indicándolo de alguna manera especial en la página o avisándoles personalmente al enviar los boletines informativos.

  7- Política de datos personales de los menores de edad

La página de CroisiEurope no es para menores de edad. No obstante, el acceso no está restringido porque no incluimos en ella contenidos prohibidos para menores de 18 años.

En el caso de que la página registre datos personales de un menor, su representante legal puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@croisieurope.com para que rectifiquemos, modifiquemos o eliminemos dicha información.

Contacto

Para ejercer sus derechos, los usuarios deben mandar su solicitud, junto con una copia de su documento de identidad, por correo electrónico a info@croisieurope.com o por carta a la dirección 12 Rue de la Division Leclerc, 67000 Strasbourg (Francia).